Politique de livraison
Chez Zenith MTL, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat simple et transparente. Cette politique décrit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison de vos commandes.
1. Zones de livraison
Zenith MTL livre actuellement au :
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Canada
-
États-Unis
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Certains pays internationaux sélectionnés
La disponibilité de la livraison peut varier selon votre emplacement.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Durant les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les fins de semaine ou les jours fériés.
3. Délais de livraison
Puisque certains produits sont expédiés directement par nos partenaires fournisseurs, les délais peuvent varier selon le produit et la destination.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés à la caisse selon :
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La destination;
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Le poids de la commande;
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Le mode de livraison choisi.
Livraison gratuite
Zenith MTL peut offrir la livraison gratuite lors de promotions spéciales ou à partir d'un montant minimum d'achat indiqué sur le site.
5. Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera transmis par courriel après l'expédition de votre commande.
Veuillez prévoir un délai de 24 à 72 heures avant que les informations de suivi soient visibles auprès du transporteur.
6. Colis perdus ou retardés
Si votre commande semble retardée ou perdue :
-
Vérifiez les informations de suivi fournies.
-
Contactez le transporteur.
-
Communiquez avec notre service à la clientèle à support@zenithmtl.com.
Nous collaborerons avec le transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Zenith MTL ne peut être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires causés par :
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Une adresse incomplète;
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Une erreur dans l'adresse;
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Une absence lors de la livraison lorsque la signature est requise.
8. Droits de douane et taxes internationales
Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.
9. Commandes refusées ou non réclamées
Si un colis est retourné à Zenith MTL en raison :
-
D'une adresse incorrecte;
-
D'un refus de livraison;
-
D'un colis non réclamé;
les frais de réexpédition pourraient être facturés au client.
10. Produits expédiés séparément
Étant donné notre modèle de vente en ligne et certains partenariats de livraison directe (dropshipping), les articles d'une même commande peuvent être expédiés séparément.
Dans ce cas, plusieurs numéros de suivi pourraient vous être transmis.
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande :
Zenith MTL
📧 support@zenithmtl.com
Nous mettons tout en œuvre afin que votre commande soit livrée rapidement et en toute sécurité.