Politique de remboursement et de retour
Chez Zenith MTL, votre satisfaction est importante pour nous. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à consulter les modalités suivantes concernant les retours, échanges et remboursements.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour admissible.
Les demandes reçues après ce délai ne pourront malheureusement pas être acceptées.
2. Conditions d'admissibilité
Pour être admissible à un retour ou à un remboursement, l'article doit :
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Être dans son état original;
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Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé;
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Conserver toutes ses étiquettes d'origine;
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Être retourné dans son emballage d'origine lorsque possible.
Zenith MTL se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Articles non remboursables
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
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Sous-vêtements;
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Maillots de bain sans protection sanitaire;
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Boucles d'oreilles;
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Cartes-cadeaux;
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Articles personnalisés ou sur mesure;
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Produits identifiés comme vente finale.
4. Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
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Endommagé;
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Défectueux;
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Incorrect;
vous devez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception en fournissant :
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Votre numéro de commande;
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Une description du problème;
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Des photos démontrant la situation.
Nous évaluerons la demande et proposerons une solution appropriée.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour :
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Contactez-nous à : support@zenithmtl.com
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Indiquez votre numéro de commande.
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Attendez la confirmation et les instructions de retour.
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Expédiez l'article à l'adresse qui vous sera communiquée.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient être refusés.
6. Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux :
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
7. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
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Vous recevrez une confirmation par courriel.
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Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Le traitement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière.
8. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles :
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Défectueux;
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Endommagés;
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Reçus par erreur.
Pour un changement de taille ou de couleur, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle afin de vérifier les disponibilités.
9. Commandes en livraison directe (Dropshipping)
Certains produits sont expédiés directement par nos partenaires fournisseurs.
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays d'expédition. Les retours de produits expédiés en livraison directe peuvent être soumis à des conditions particulières qui seront précisées lors de l'autorisation du retour.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement :
Zenith MTL
📧 support@zenithmtl.com
Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière équitable et dans les meilleurs délais.